【#企業管理】選顧問如同選人才，【請舉例說明】 202304040001
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您好，我是Emily，來自台灣、財務會計工作背景、Whatsyouridea1996 部落格作者。
文章歸類於：公司管理兩三事、制度設計工作室、關鍵工作績效指標、系統導入流程、我是這樣看
謝謝您對我的文章有興趣。
這篇文章來自我的工作經驗；希望您分享意見。也歡迎各專業顧問公司分享您的經驗，投稿於這部落格的【專家說】系列文章，還可以免費刊登廣告、享廣告優惠(請點閱看彈跳頁)。
我服務的公司們聘請過外部企業管理顧問(書面制度、服務品質管理、電腦系統導入與更新、強調內部控制與管理的顧問服務)，我加入公司後，公司已經與顧問或顧問公司簽約並輔導中了，這些經驗讓我有了”有朝一日，我也想當顧問；至少寫篇文章告訴大家一些事”的決心，講到這裡，您大概猜得到發生什麼事了吧?! 😄
我自己相關經驗，除了在會計師事務所當過顧問之外，在上述”決心”之後，也當過約聘企業管理顧問(例如：(1)公司無法定義哪一部分需要改善，但覺得自己應該要有很大的改善、(2)制度化/書面化/標準化專案、(3)ERP導入、(4)內控內稽、(5)財務長改善計畫 )。大家是不是很好奇(1)與(5)?! ，我當時也很好奇，尤其是(5)。(5)的輔導名稱是我自己給名的，一開始是”協助公司制度化”，有幾次，是進入公司輔導之後，才知道是總經理與財務長共事多年之後發現彼此歧見越來越大，需要有外部人以客觀的角度就事論事…，如果您想了解故事，觀迎到這裡關注我，或到部落格頁面右上角Contact Emily輸入欄位，告訴我您想了解”財務長改善計畫”的故事。謝謝!
選顧問如同選人才，您同意嗎?!
- 選顧問(公司)，如同選人才，您同意嗎?
- 提問什麼問題比較合適?! 而且不用先支付顧問費?!
- 找知名品牌顧問公司一定合適嗎?! 有的品質優異，有的未必。本文內容部分經驗來自我在3家不同公司服務，巧遇同一家某知名品牌顧問公司內的不同團隊合作過3次，感受不佳的經驗激發我的文章靈感。這樣是好的影響，還是不好的呢?!
- 聘顧問要有心理準備? 為什麼?!
- 您可以選Emily(我)，這不是開玩笑，也可以是開玩笑；但我建議您務必考慮以下7點<=這是認真的，不是開玩笑! 😊
企業聘請外部顧問，遴選時，建議您考慮項目包含以下幾點；歡迎留言留意見。謝謝!
1.
「請舉例說明」：現今這句話已經成為常態。求職求才專家會建議求職者或求才者，在面談過程中，務必準備或詢問對方【請舉例說明】，遴選顧問也是。目的除了案例分享，需求者可以了解顧問的經驗、邏輯、資源等等是不是適合需求。經驗豐富、資源多的顧問，服務費用可能比較高，經驗較少，但邏輯強的顧問，可以搭配公司內部資深員工的常識經驗補足顧問的不足，但輔導時間可能比較長。建議您考慮下方2.再做抉擇。
2.
自己先嘗試解決問題之後，再考慮外聘顧問服務：目的是為了要收集與定義問題、同時了解公司內部人力與能力的極限，供作遴選顧問時的面試題目( 當作 request
for proposal =RFP 需求建議書(註1))。提醒您，不僅是主管級員工，基層工作人員提出的問題更要納入考慮，因為那是「執行面」的議題，而執行面的議題可能讓公司修改原有目標或放棄。
案例：我曾在公司內部執行新事業發展規劃R方案時，如果發展成功，將是業界第一，但執行過程發現現有系統操作面的問題，如果未來要執行新事業作業流程，等同整個系統流程必須重新建置或再買一套新台幣千萬元的軟體；在新事業收入尚未確定的狀況下，最終，公司放棄整個R目標。
註1：需求建議書，也就是敘述您的公司需要什麼?! 建議使用1、2、3條列式、白話文描述，越詳細越好，不同的顧問(廠商)候選人看過之後，對貴公司的了解程度達成一致性、也會提出問題。
3.
「請問顧問期間結束後，本公司將得到解決OOO問題的能力嗎?!」+「您會怎麼輔導呢?!」：這類提問能夠協助您獲得真正有實力的顧問公司或人員，確保不僅提供您議題的答案，還有珍貴的決策方式。具有知名品牌的顧問公司未必總是最好的選擇，您相信嗎?!
有時候，當顧問提出解決方案時，對公司而言，是一項很新奇的做法，雖然適當，但一時之間，不確定委派內部哪個單位執行比較合適，也就是工作權責的議題；在我的工作經驗，顧問服務公司，一家品牌全球知名的顧問公司，人力資源顧問及企業輔導顧問答案均是：「依公司規定。」，我方又問：「依公司規定的話，現在你提供的是什麼服務呢?!」顧問答：「這不是我們服務的範圍。」這也難怪這家顧問公司所提供服務的文件樣本是我個人在前家公司的工作成果了；抄襲其他人的作品來賺錢，剛好遇到原創 Emily…，我向總裁報告這個情形，但仍建議支付顧問費用，因為合約不平等，當初沒人發現，可以抗拒，但金額與爭議處理時間上不符成本效益。這個案例供您參考思量。
4.
「請問您提供的範本，是您(或顧問公司)自行發展的嗎?」：這類問題主要了解顧問只是提供知識[轉介]服務(拷貝他人作品)，或是具備輔導實力。如同上述3.，顧問不會承認他們是[直接]拿其他人的工作成果提供給您參考，因每家公司文件的原創者員工個人(例如我)也會流動、轉職，因此，很少人會了解原創真相；顧問最常見的回覆是：「這是我們客戶在我方顧問輔導下產出的作品。」此時，建議您請顧問在不涉及產業及產品、不透露公司名的情況下，簡介當時情境與過程。有輔導經驗的顧問將很樂意分享、交流，因是他們的成功經驗有利爭取到您的關注、獲得您選擇他們；不願意分享經驗案例的顧問，除了可能抄襲且未轉化為自身知識經驗、服務您的意願不高、還會有什麼原因導致不分享呢?! 保密協議嗎?! 提供給您的參考資料已呈現在您面前，應該已無保密協議的問題了，不是嗎?!
5.
「請問整件事，最難的是哪方面? 為什麼?!」：了解顧問服務服務後的客戶關懷或實作經驗。
6.
心理準備的必要，因為，顧問的建議或發現，可能與剛頒布政策持反方向意見：直接案例說明：A公司從檢討加班費、人力等議題，最後產生作業流程改革、系統化…等等一個以上的專案，並外聘顧問輔導執行專案達成；決策過程沒注意到的是，員工抱怨加班工時及管理模式數量並沒有明顯減少的跡象或對改革並抱持正面期望。顧問透過訪談發現一共通點：資深或中階主管普遍認為一級主管實際管理經驗不足，工作決策流於表面無法達到效果，但又無合適的申訴管道，因為，員工申訴窗口，人力資源部門級主管與內部服務態度也未得到認同，可能是被抱怨酸草莓得獎者。
但是，一級主管年輕化、高學歷化是公司剛剛頒布的政策；如果您是公司管理最高層級，您會怎麼做?! 您要找什麼顧問服務協助您此情形?!
7. 「請問您的顧問專業，是否有被AI取代的可能?!」：這篇文章，我是在2023/04/04撰寫的，人工智慧ChatGPT是熱門的討論話題，向顧問候選人或顧問公司提問這樣的問題，並不是要考驗顧問是否跟得上時代，目的是要了解顧問對於自己專長被取代性的看法與對於取代者的判斷，您可參考選擇顧問服務的方式；每個人對於新興科技的看法不同，了解與說明不同，建議您務必考慮自己的判斷，做出最佳選擇與決策。
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