#企業管理 #制度設計【參考來源/資源】2022011902

制度設計【參考來源/資源】2022011902

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您好，我是Emily，在這裡與您分享的制度，是指一般公司內部管理制度、規則、程序、作業流程..等等，分享我個人經驗，希望對您有幫助。

這裡的內容，是以結合【公司經營者的看法】，以及【經理人協助公司管理的角度】提出分享。適合有設立【集團總部（或稱母公司）】、並在【其他國家有分支機構(分公司或子公司)】、母子公司員工總數，不含工廠生產人員，達500 人（含）以上的環境適用。

請您依自身國家、環境等等因素，逕行調整適合貴公司的制度內容。

制度設計參考來源，換句話說，其實就是制度設計時被衡量的因素：

1. 法令遵行：分支機構以所在地國家法令規定、各國不同。

2. 提案人與程序的適當性：公司制度，因為目的是「管理」，一般而言，宜由具備管理權力與責任的人員設計與提案，逐級提報核准到公司最高管理層級，董事會。

3. 依公司規模與環境差異，應考慮制度擬定的效率及傳達效果。以郵電費NT$5,000請款時，公司規定應簽核的主管層級為例，說明以公司員工總數分別是10人、10,000人時可能的差異：

[ 表一 ]

說明	員工10人的環境	員工10,000人的環境
董事會授權核決主管層級	各類費用必須獲得總經理核准才能付款。 行政工作由業務部助理兼任；業務助理負責郵電費請款。	郵電費僅能由總務部請款。 核准權限(NT$)： 依合約          經理 其他 =< 5,000        經理 >5,001 ~20,000  協理 >20,000         副總經理
郵電費NT$5,000請款	須有[總經理]核准後才可付款	[ 總務部的經理 ]核准後可付款

上述[表一]說明員工人數10,000人的公司環境可能會因為組織較龐大、郵電事項由總務部專責處理，所以，郵電費僅能由總務部請款的情形，其他部門發生的郵電費，可能被視為未經總務部統籌辦理。

此外，有關公司董事會授權各級主管核准各類事件的範圍及金額限度，在台灣公司常見簡稱為核決權限，並彙整所有權限為「核決權限表」，將另行說明。

 

4. 公司制度設計的目的：影響公司決定要投入多少人力或成本完成理想中的管理制度。舉例：

(1) 期望面面俱到、著重制度完整性：讓全公司有完善的管理機制、並落實制度內容、也能夠掌握分支機構落實母公司制度精神的能力。盡量降低因為工作當責的人員轉調或離職、異動而影響落實特定管理機制的程度。

制度「範圍的完整性」參考主軸：台灣的「公開發行公司建立內部控制制度處理準則 」(請按兩下)，有中英文兩種版本，第二章「內部控制制度之設計及執行」§7 營運循環控制作業、§8其他控制作業、§9電腦化資訊系統，以及第三章「內部控制制度之評估」。

再依實際公司行業特性、營運及管理需求自行延伸、發展。

如果您的公司或國家法令對於公司的書面制度設計完整性的規範，比「公開發行公司建立內部控制制度處理準則 」更為周延的話，請您不吝留言分享。謝謝!

(2) 聚焦市場競爭、取得客戶及潛在客戶信賴：例如，注重公司產品製造部門的作業流程標準及品質認證。參考標準：國際標準組織(ISO)的相關規定。

(3) 結合 (1)與(2)。例如：將內部控制制度重視效率、效果、制衡、適當授權、風險管理等等，與標準化管理(ISO)的編號列管、標準化、品質規範等等，兩者重點一併考量於「當下需求最急迫」的制度設計之中。例如：公司與個人資料保密與風險管理制度、門市服務人員每日作業標準流程、廠區作業全面品質管理制度..等等。

(4) 其他。例如：為公司股票公開發行(IPO)目的，公司的制度是否完善、是否落實，是政府機關將審查公司管理狀況的重點之一，因此，公司必須執行此事。

5. 制度使用者意見：制度使用者就是員工。僅就我所接觸到的管理環境而言，這是最常被忽略的。

(1)    並不是所有的管理者都有意願讓員工參與討論管理制度的適當性或可行性：

這樣的情形，常見於設計制度的權責單位或經營者，其管理實務經驗較資淺的環境或個人身上，擔心提出的想法被反駁而無力招架，與年紀無關，但這並非反之亦然；有些新創公司自知管理經驗尚在建立中，反而希望大夥兒提出意見，找出最合適自己公司經營環境的管理模式。

(2)    並不是所有的員工都會想參與設計管理制度：

不考慮時間成本的問題的話，會發生在責任歸屬的議題。有些員工會認為”那是主管的事”、”擔心提出反對意見會不利績效考核，乾脆沒意見”，甚者，會覺得”制度內容需要員工提出意見的話，是否顯得主管經驗不足”的消極想法，並不覺得收納員工意見是提升勞資溝通的一種做法。

6. 其他：鄰居的意見呢?! 為什麼不是?!

如果Emily住在您隔壁呢?!😆!

下結論不要太匆促! 😊

 

以上供您參考。

 

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