【#企業管理 #行銷 #KPI】行銷其實也有業績責任，您同意嗎? 202210170001
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本篇與其他KPI文章都列在這裡👉#關鍵工作績效指標(#KPI)
您好，我是Emily，來自台灣， 財務會計工作背景、
Whatsyouridea1996 部落格作者。
我有點想改名：公道婆，因為周邊的朋友談到公司內部的工作目標分配，只要是跨部門權責搞不定的，都會詢問我意見，我有點公親變事主、化身公道婆👵😄。謝謝他們會聯想到我這方面的能力，但我想要請他們這樣：凡個人累積3次提問者，第4次開始要贊助我的部落格我才要回答😁，這樣也很公道吧~~~?!
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前言
1.行銷其實也有業績責任，您同意嗎?
2.那麼，行銷部門與業務部門有什麼不一樣?! 因為業務部門的責任就是達到業績啊?! 為什麼行銷也要做業績?!
［建議同時點閱參考：業務KPI，除了銷售額還有什麼? ］
我的看法：一家公司有可能因為事業規模不同、人事部門組織目標不同..等等原因，而把行銷專長與業務專長的人區分為兩個部門或合併為一個部門，可見兩部門有類似的特性，讓公司賺錢的使命。類似同一家族，有極度相似之處，但也不完全一樣。
如果從【財務報表數字】以及【工作說明書內容】兩者來看，行銷與業務，大致上有這樣的差異：
您若引用圖片請標明它來自whatsyouridea1996.blogspot.com
也因為這樣，我認為行銷部門也具有提升業績的工作責任，然而，除非是某件單一商品（例如：新品上市說明會 ）或特定期間（例如：百貨周年慶、年度出清、展覽會業績）的工作目標，否則，若直接定義單一年度之內行銷部門必須讓業績上升或達到特定金額或百分比的成長，在執行上是有難度的，或是，必須以行銷部與業務部合作方式比較可行。
有沒有覺得哪邊看法與您不同?! 歡迎留言。
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請問貴公司如何衡量行銷部門的KPI 及達成率呢？
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我聽過有公司使用年度行銷預算的使用進度，不是使用效果喔！是花錢的進度，來當行銷部的KPI。您覺得這個方式如何呢?! 我覺得，除非花錢的效果在事前是可以100%掌握的，否則，如何確保花錢依照進度執行，所產生的結果，是符合股東或業主利益的呢?! 符合股東或業主利益不是上班族工作最大宗旨嗎?!
歡迎留言。
行銷部門的KPI舉例與做法
書本上與網路上很容易取得「行銷4P」或「4C、7P」的相關說明，我在這裡就不複製貼上了😊😊😊；無論是4P或7P…，都會有想要達到的狀態，也就是「期望目標」，我將「7P」與「期望目標」編製成下表，取名為：MKT-KPI-Matrix = 行銷KPI 矩陣圖(2022/10/18版)
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這張表格內容是彙整我與行銷主管們談論KPI的經驗值，並在「期望目標」的文字描述上做了一些調整，發展成「可接觸度」、「能見度」、「熟悉度」、「好感度」、「接受度」，因此，當您/貴公司在定義行銷KPI時，想依照這個方式的話，可以考慮依照公司對行銷部門的期望值來調整這些文字。
MKT-KPI Matrix說明：某年，老闆期望行銷部工作目標為提高產品曝光、大家都熟悉這項產品，
(1)
於是定義KPI有「能見度」、「熟悉度」兩大項。
(2)
而行銷部想要動員所有可以動用的人力、通路，執行相關行銷活動，也就是7C裡面的C.通路/地點、D.推廣、E.人，三個構面進行工作計畫。
(3)
因此在產生了表格裡面紅色框內「能見度」、「熟悉度」併同C.通路/地點、D.推廣、E.人一起考量而執行的細項，產生4.遍地開花、5.廣告活動、7.創意行銷、8.次數頻繁、９.親友口碑及10.全員參與的細部6項KPI。
KPI的衡量可以從「能見度」與「熟悉度」兩大項著手，這兩類即是衡量量化的效果；也可以從紅框裡的6細項進行，端看公司內部願意使用多少資源來進行，並從探討為何會覺得目前曝光不夠開始著手。
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「能見度」與「熟悉度」是衡量效果的KPI：如果不想花太多錢統計行銷活動效果，B2C的商品，建議參考文章👉【#誰是接班人?】面試官請考慮提問，品牌主管，裡面提到，可以透過訪問前來公司參加工作面試的人才，詢問他們是否看過廣告或參與過公司舉辦的行銷活動之類的問題，設計與設定必須100位求職者必須有至少80位聽過自家公司產品類型的問題才算達成目標；若是B2B，則考慮從現有客戶意見調查著手，量化的方式則可考慮比照B2C百分比的方式，依公司客戶量再定義代表重大性的數值應該是多少。
-
6 項KPI，略分兩類衡量方式：計畫執行進度、效果兩種。
1.計畫執行進度：設定某期間內的執行進度。例：
4.遍地開花：KPI設定為6個月內北中南各開立一家旗艦店或鬧區廣告牆，共3家；6、3即是KPI量化設定。
這裡所指的計畫執行進度，是指活動的計畫，與一開始提到的行銷費用花費進度是不一樣的事情；因此，活動計畫執行進度或依預算進度花錢兩者衡量KPI，可行與不可行之間，並不衝突。
2.效果：如同前段「能見度」與「熟悉度」KPI 設定方式。
分享實例 -> 有人會說：「我們公司的用字遣詞能力沒那麼好(Note1)，尤其行銷很虛幻，沒人知道應該怎麼定義他們的工作目標，更不用說「量化」KPI了；打電視廣告要創造品牌聲量，卻沒人知道「聲量」到底該怎麼衡量(Note2)?!」
回答Note2 先-> [問您想問]
財務主管以費用預算控制+花錢有效性的角度請問行銷主管：
1.請問行銷部這筆廣告預算是要達到什麼目標?! (假設答案是”提高品牌聲量”)
2.請行銷部簡述或提供任何文件支持：
(1)
品牌聲量的衡量方式
(2)
品牌聲量現狀、衡量日
(3)
預計投入廣告後的品牌聲量結果、衡量日
這個案例的結果是由行銷部購買廣告服務公司調查報告回覆上述問題；由於當時趕進度的狀況，行銷部擔任廣告執行及效果監督兩個角色衝突，內控較弱，經過討論是暫時被接受的，但預計事後由業務部執行口頭問卷，詢問客戶、親友觀看廣告的情形，最後建立為一個行銷內控機制，確保與調查報告結果一致，較少行銷部與廣告服務公司兩者有行為不獨立的情形，並有助於業務推廣。這家公司的行銷部與業務部是不同的主管。這個案例若應用在MKT-KPI-Matrix內容，總共當次或當年的行銷KPI是：#5、#7、#10、#18；其中的#18親切溫暖，是指廣告內容必須以溫暖的劇情演出，當時是由業務部口頭問卷衡量結果是否達到目標的。
議題拉回到MKT-KPI-Matrix 及(Note1)，定義行銷KPI用字遣詞的問題，您可以使用編號或關鍵字定義您說的話，再放入MKT-KPI-Matrix內；舉例：行銷部今年的KPI是
(1)
讓所有人看到我們公司的產品都愛不釋手。
(2)
讓所有人都聽過我們公司，而且公司名字不會跟XXX混淆。
諸如此類，您可以使用編號(1)或”愛不釋手”把MKT-KPI-Matrix內的”好感度”三字取而代之、編號(2)或”都聽過”取代”熟悉度”；按照年度期望，依照7P展開，最後再填入衡量的方式。
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要提醒您的是，如同上段紫底白字，所有KPI宜先探討發現現階段的不足為起始點，才能夠了解未來要怎麼衡量KPI執行後的效果(補足原來的不足了沒?!) 才不會只讓環境充滿KPI的說法與做法，卻不知目的是什麼…。
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我是
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音樂欣賞：雖然歌詞憂傷，但我覺得它是適合聽眾邊聽邊搖擺的歌曲，#天頂的月娘 原唱 #許景淳 #滾石唱片 發行 https://www.youtube.com/watch?v=WU5s4AdKYx0
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