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#職涯 #企業管理] 主管應該[取悅]部屬以獲得支持；您說呢?! 20231012001
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#BusinessManagement] People Managers Should Please Team Members to Get Support;
What's Your Idea?! 20231012001
請問閣下的阿嬤會如何回答取悅部屬的問題?! 😄
看文章之前，請先聽一首 #蕭煌奇 的 #阿嬤的話。謝謝：
https://www.youtube.com/watch?v=xqI3wiWKCgk
您好，我是Emily，來自台灣，財務會計工作背景。
先請教您，沒有標準答案：[取悅部屬以獲得支持]，您覺得，您心中的前10大偉大企業家，都會同意這樣的看法嗎?! (數量未達10位，也可以嘗試回答這個問題! 😄 )
您的看法呢?!
不要查字典的狀態下，
您如何定義[取悅]呢?!
我的定義：[刻意地]透過特定言語或行為使目標對象感到愉悅，與[讚美]、[認同]、[鼓勵]或[善待]不同的是：
(1)
[讚美]、[認同]、[鼓勵]或[善待]，是基於目標對象已經產生事件在先，而行為人因此發出的看法或行為；[善待]更是，以善意為出發點對待他人，但並不一定是[使愉悅]。舉例：善待員工，即便是員工犯錯，應予適當處置，但不得因此職場霸凌、到處散布此人過錯。
(2)
[取悅]，是行為人主動有意願使目標對象感到開心的行為。目標對象不一定已經做了什麼事。
您覺得這樣的定義如何呢?!
現在的您，是他人部屬、主管，或兩者都是呢?!
想法與做法如何?!
歡迎組織/團體/企業透過專家說分享貴機構對於團隊領導者在態度上的期望或要求，您認為貴機構營運背景之下，哪方面的領導技能或目標是必要的呢?! 謝謝!
這篇文章再次包含令人不愉快的工作經驗所得到的職場心得，但不表示[職場]大部分是壞人，每個人每天上班目的不同，未必每個人都會記得[上班是履行工作契約]、[也必須協助彼此履行工作契約，自己的目標才會順利達成]；我也經歷過很多貴人(工作協助或精神支持；例如：主管、同事、部屬，甚至是客戶或廠商)的扶持，我想把職場經驗分享給有緣的讀者，當作報答貴人的恩情，讓所有需要的人都能在職場上參考，日後必要時能夠為自己與環境做出最適當的抉擇。
我的觀點未必獲得他人同意或不同意，但期待大家都能夠產生有價值的觀點，因您的觀點代表您個人的思維[價值]，會影響到向您學習的人(子女、部屬、親友、粉絲及其他[敬]愛您的人)的價值觀。您覺得呢?!
依舊請您依照顏色選擇本文章段落觀看：
1. 45歲以上的您也這樣想嗎?!
2. 冰淇淋、麻辣鍋，我都要，可以嗎?!
3. 請列入[員工手冊]，因為要全體適用。
4. 確定嗎?!我可以得到什麼?!
5. 同仁相互送禮是禁止的，那麼，取悅呢?!
6. 可以取悅自己嗎?!
7. 其實是透過真誠、權力及能力協助解決問題。
1.
45歲以上的您也這樣想嗎?!
我使用45歲，是因為我辦公室或求職面試時，至今總共遇到3位主管(不同國籍)，年齡的平均值是45歲，擔任財務長、總經理或更高的職位，管理觀念認為主管[應該]要取悅部屬，或類似狀態，以便獲得部屬在工作上支持主管，或者，降低部屬對於主管的恐懼或其他負面情緒、拉近心靈距離的目的；其他部門的主管也有類似的想法，而45歲除了形容他們的年齡，也反映取悅部屬的觀念是存在已經具備相當職場歷練的人的看法中。
我第一次遇到這樣的要求時，覺得不可思議😒，以為是個案，百年難得一見，後來的職場際遇，推翻了這樣的推測，才發現有這類想法的人並不罕見；然而，我的想法與主管並不相同，我認為，不論在什麼狀態，人際互動應該從彼此尊重開始，一個人是否取悅他人，應有選擇權。
主管取悅部屬，宜屬於[偶發]狀態，例如：主管做錯決策(註1)影響員工權益或心情，應盡快彌補，表示盡責，趕緊做能夠使員工開心的事，期望員工修復心情；或者，因特定事件(慶祝生日)或臨時起意(一同外出拜訪客戶，主管請客用餐)使部屬開心、主管自己也開心。如果取悅部屬變成[必須]，則是一種工作目標，我認為不適當，部屬也未必感到愉悅。
您認為呢?!
請問您投入職場幾年了呢?!
您觀點如何?! 歡迎分享看法。謝謝!
2.
冰淇淋、麻辣鍋，我都要，可以嗎?!
您是否也在網路上看過很多次有人會引用知名人士的話：[如果想讓所有人開心，不要當領導者，去賣冰淇淋吧!]，一位領導者，試圖[取悅]所有人的話，並不是一個好的領導者。我第一次看到這樣的言論，按了讚，片刻之後我又把讚收回，原因是….我比較喜歡吃麻辣鍋之後再吃冰淇淋😄😄😄! 因此，希望兩者都得到!😄 開個玩笑!
我有在發文下方留言：我想把它改成[想取悅所有人，請所有人吃冰淇淋吧!]，您覺得呢?! 因我感受到原來那句話有歧視販賣冰淇淋為業的人，置換上任何行業都不適當，何必挑賣冰淇淋的呢?!
-
冰淇淋好吃，全球各地都有知名品牌。
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小丑，也是一份專業的表演工作。
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我相信，原來的那句話並無惡意，是要提醒領導者，要行為得宜，因為大家向您學習。
突然的工商時間🕙：請您，或請您轉知甜品🍰、冰品🍦或熱食商家🍛，敬請受邀到我的部落格自媒體，行銷您自己。謝謝您!
3.
請列入[員工手冊]，因為要全體適用。
我也曾經被主管指示必須取悅員工才能得到支持，其他同事也徵詢過我類似問題的意見；這一段落我想分享對於文章主題的看法，也想先感謝一位直屬主管，感謝她除了願意開誠布公地與我討論總經理對我的負面評價、願意聆聽我的意見，最後 [當場]告訴我，我的觀念非常好，她即刻做出決策上的改變，我感覺受到重視(非常感謝🙏)，事後證明，決策的改變，間接阻止了某營業風險擴大，根本原因並不複雜，那即是，對於員工被質疑的事情，甚至是每件事，我們是否應探討：[這個問題很大嗎? 會影響什麼? 是某幾個人觀點還是代表公司的觀點?! 代表公司的觀點為何不列入公司制度?!] 公司最後也做了高階主管相關的人事處理。
以下是我回應相關問題的觀點與內容，供您參考，您也可以從以下文字了解到相關事件：
(1) 主管的職責在達成部門內部共識，不是取悅所有部屬。
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請舉例部屬100個人以上的主管，要如何取悅所有部屬比較有效率?!
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支持主管等同支持實現部門目標；若部屬只支持取悅他們的主管，算不算失職?
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我也是部屬，而且是自動自發的員工，不希望主管或公司認為我必須被取悅才會認真工作。
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[主管必須取悅部屬]👈基層員工可不可以不同意這項指示?!
(2) 權與責平衡；不只是部屬，我會取悅為我部門績效成敗負責的人。
(3) 主管[必須]取悅員工，就像台語的[天地顛倒]，類似：君王[必須]取悅臣子。
除非有特定目的、原因，否則喪失主管威信。
(4) 我(中階)沒感受到主管(高階)取悅我，那麼，為什麼我必須取悅我部屬(基層員工)?!
誰必須取悅我?!
(5) [必須]取悅，請制度化。
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[必須]表示[請務必遵守]，[不允許]主管自行判斷事態再實施；因此，這項指示請列入[員工手冊]，所有主管都要遵守，不能只有我必須這樣做。
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制度化，因此，我也可以有權要求主管取悅我。
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制度化，因此，政策[不]因主管異動而[輕易]改變。
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請定義取悅的行為標準，以便遵行，避免太過或不及。
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必須做卻不能制度化的原因是什麼?!
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制度化，表示[董事會]要同意。
(6) 董事會議，為什麼要討論財務長上班時候的表情、希望了解這議題會重大影響營運嗎?! 如何衡量?!(被討論的是，新總經理帶進的新團隊，包括財務會計人員，原有的財務長令部屬害怕，沒有創造愉悅的的工作環境，主因上班時沒有笑容、沒有跟大夥兒一起用餐、”竟然””某一天”比部屬先下班。)
-
為什麼沒有事先與財務長/當事人討論？
- 董事長看起來很嚴肅，大家表示尊敬；財務長看起來很嚴肅，財務長就被要求上班要笑?! 為何兩種標準?!
這樣算不算外表歧視?!
有沒有職級歧視?!
- 上班時的面部表情必須符合所有人期待嗎?!
-
還有誰也被這樣要求呢?!
(7) 職場上，可以交到朋友是一件好事；但我是來工作，不是來交朋友的。我可以選擇要不要與誰交朋友。
請重複(6)的最後議題。
(8) 總經理同意部屬越級報告、而且報告的是主管的臉部表情，並非重要的事，應如何處理? 總經理處理事件的標準是什麼?!
以上供您參考，希望您用不到；如果您必須使用陳述自己的立場，請務必語氣有禮、堅定、表達完整與清楚即可，不要期待對方一定會同意您，因，職場上(舉例：購併、或新舊主管交替時..等等)，有時候的溝通，事實上只是[告知]，您的想法或真相不重要，希望您因氣憤而離開職位才是對方想要達到的目的，此情形，我定義為它是不健康或不成熟的管理模式或期望，我建議您要評估的是面臨到的困難只是一個部門內的事情，或者，整體環境已無法提供您職涯成長、如果狀態已經遠離個人工作的目的，上班只是深陷人事鬥爭浪費您的時間，您務必對自己的時間與職涯做出最好的決定，或許，那即是轉換工作及環境。因此，至少，要做到無人可以挑剔您的處事態度。祝福您。💪
換句話說，並不一定所有主管會像我前主管那樣接受或採用不同意見；有些人/主管，與他人產生不一樣意見時，只希望[贏]的感覺，連他自己都無法從他的觀點中獲得利益，認為採納他人意見或認清事實即是輸掉了、或者，有些人，會以受害者或犧牲者(註1)的姿態，讓您覺得他/他是不得不接受您的意見，接受您想法卻意圖使您感到不悅(註1)。有一部關於 [禪]的YouTube影片中分享對他人不合理的行為的應對之道，供您參考：隨他去吧!那個人自己選擇忽略事實，誰都無法告訴他事實(有點類似：假睡的人叫不醒；因此，何必叫?!)。人只能管理好自己，至於對方的回應，那是對方的人生與職場課題。建議您相信因果，謹言慎行，不知前世因果，至少今世勿造惡因，禍從口出…。。您意見如何?!
4.
確定嗎?!我可以得到什麼?!
一位部門成員，是公司很資深的中階主管，認為我應該比照前任財務長，買零食請她們吃!
我也回覆：我發現帳務很多不清楚的地方，看起來，她買東西給妳們吃，你們也沒幫她把帳務做清楚。買東西給妳吃，我可以得到什麼呢?!
取悅部屬，也許讓部屬對主管產生美好回憶，但並不能確保基本的工作目標可以達到。
那家公司費用制度，提供給各級員工可報銷的費用範圍已算是充裕，我其實不確定故事的真實性及必要性；我反而鼓勵大家[主動提案]加薪或升遷議題，因我可能未發現他們某方面的優點或表現或潛力，達到共識之後，我即會往上提報，若最終總經理也同意，同仁即能夠每個月享受工作被肯定的成果，而不是主管偶爾或刻意施予小惠。
也許我沒買零食因此被認為太小氣吧?! 😄
那不是我在意的事。
有些員工會覺得他們自己主動提案加薪或升遷會感到不好意思，也擔心總經理不同意或留下負面印象，變數很大。然而，對我而言：就好像，我已經開門，要不要進門，由你們自己決定吧! 😊
取悅他人，我認為應先觀察對象、事件、環境與時間點，都要適當，而不是為了與其他主管相互比較、或爭取某種友誼或回憶（零食與加薪，哪一種受惠大?! 每人定義不同，偏好也不同，然而，給予者，應享有［選擇］是否給予的權利，對吧?!）。
您覺得呢?!
上述這段故事發生的當下，有件事閃過我腦海(自問自答)：如果被我更早以前的一位主管知道了，他會不會問我：[妳以前在都直接A我請客大家，為什麼現在居然拒絕請客妳自己的部屬!] 😆😆😆
我其實也在分析自己有沒有行為偏頗，因在其他公司我確實是主動付出過的，但在這家公司總覺得怪怪的；金額雖然很小，而最後結論不變，我得到的答案是：
(1)
我的索取，出發點是友情、績效成果共享，如果被拒絕，預料中是大夥兒哈哈大笑一場，也因為友情，認為很有大的機會主管會接受要求。
(2)
中階主管的索取，出發點是比較前後任主管的差異、已經發生過類似的事，我與這位同仁彼此認識未深，團隊績效強化中；我想是我的潛意識想要透過拒絕，使她意識到她的提案，必須是有利於團隊工作成果的，否則無法比照執行。
這是管理觀念與職場文化的議題，由以上分享的經驗可以知道，高階主管們的管理方式影響團隊的價值觀，各自未必相同，建議您考慮將相關議題列入求才求職Q&A題庫，了解公司(或人才)期望的做法，進一步了解雙方是否在共事上有共識；無論如何，也建議全公司或集團內的管理方式一致，不至於因為員工轉調部門而改變必須遵守的管理原則；以上供您參考。
推薦另一參考文章：【#誰是接班人?】面試官請考慮提問 (求職者也請參考；歡迎討論文章內尚未討論到的職務或議題。謝謝!)
5.
同仁相互送禮是禁止的，那麼，取悅呢?!
您知道嗎?!有些工作環境，是禁止員工之間相互送禮的，主要希望藉此明文規定，讓員工不會因為禮尚往來而在公務上產生人情壓力、做下不適當的判斷或行為。
相對之下，取悅就很難發生了，也許只能稱讚了。
您聽過嗎?!
6.
可以取悅自己嗎?!
您會如何回答這個問題?!
為自己的工作表現犒賞自己，並沒有什麼不對，最簡單的理由是肯定自己，因此找機會取悅自己，開心準備下一次的付出。我認同有些心靈療癒專家提到[人必須專注自己]，因此我想補充［人也不要忘了適時取悅自己］、［怎可忽略自己呢?!］不是嗎?!
7.
其實是透過真誠、權力及能力協助解決問題。
(1)
您面前有5為AI經理人，全部狀態都一樣，只有自我介紹技能不一樣，請您投票誰可以加入貴部門，只有印象分數，請問您會怎選擇?!
我選擇聽起來值得信賴的，而使人感受到真誠即是獲得信賴的方式，因此，我認為一般的狀態下，人際互動，包括獲得部屬支持，其中一項重點，就是待人以誠，其實這是做人基本道理(雖說有人不輕易信賴他人，我認為那是每個人的誠信驗證機制不同，無法控制他人，我們應該先管理好自己)。大家一定聽過，有一種超級業務員，口才普通，個人形象特色是真誠，行為也真的很真誠；真誠以獲得信任，被信任而獲得支持，不是嗎?!
(2)
權力與能力，兩者是很容易被理解的。
在同一公司，您是基層員工，必須選一位擔任您直屬主管?! 您怎選擇?!
A.
新來的執行副總經理，權力僅小於老闆，沒聽過此人工作卓越事蹟或部屬評價。雖善戰者無赫赫之功(他們已經把風險早就避免掉了，因此風險沒真的發生，您因而沒機會意識到他們的功勞)，而除了人資及老闆，沒人知道此人其他背景。
B.
新來的某部門經理，具備業界知名的工作卓越紀錄，同樣無法得知部屬評價或團隊工作經驗。
您會選誰當主管?! 怎麼選?!
我怎選嗎?! 我會再多問一個問題，然後選(3)。
(3)
能夠協助部屬解決問題，需要[能力]與[聆聽]兩者。
是吧?!
我會支持這樣的主管：會聆聽部屬的需求，而且有能力，即使權力不大，也會善盡能力協助部屬解決問題；部屬願意把問題提出，有賴平時此主管待人真誠、主動溝通、主動保密，很容易以後會有互動的默契。能力或權力無法達到，也會凸顯問題，引起注意。這也是當責。您認為呢?!
祝福您!
(註1) 文章延伸的議題：以上4種(註1)的情境，我聽過有人以思維操控來形容受害者心態的人；如果您遇到，會怎麼辦呢?! 歡迎留言。
不論您是主管或部屬，您可能無心或有意傷害到他人，然而，事件已經經過審判或懲處，您已經不想提起，受害者可能因此威脅公開您避談的事，藉機向您索取無止盡利益，怎麼辦?!
我的想法是，如果事件已經獲得公平的審判，您也沒有逃避改善的責任，那麼….👉要公開就公開吧! 😆 真正影響您的是您的想法，並不是對方是否要公開事件，您同意嗎?!
我認為，您我周圍，每分每秒都有另一個新聞在發生中，轉移了人們的關注力，真正會持續在意您事件的人，也許只有0.0001%，有渲染力，但可能沒有影響力。被知道了又如何?!
您說呢?!
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20231227
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